Política de trocas e devoluções | Avelar Shop 

Na Avelar Shop, nossa missão é garantir que você receba exatamente o que esperava — e, se não for o caso, tenha segurança e agilidade para resolver. Por isso, seguimos uma política clara de trocas e devoluções, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Prazos para Solicitação você pode solicitar a troca ou devolução de um produto nas seguintes situações:

 

- Em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento, em caso de arrependimento da compra (conforme Art. 49 do CDC);
- Em até 30 dias corridos, em caso de produto com defeito aparente ou vício funcional.Condições para AceitaçãoPara que a solicitação seja aprovada, o produto deve ser devolvido:

- Sem sinais de uso, montagem ou instalação;
- Com todos os acessórios, manuais, etiquetas e embalagem original;
- Dentro da caixa original do produto;
- Acompanhado da nota fiscal;
- Em perfeito estado de conservação.

Importante: No caso de devolução por arrependimento, o produto não pode ter sido usado ou testado. Qualquer indício de uso invalida o processo.

 

📦 Motivos Válidos para Devolução
- Arrependimento ou desistência da compra (em até 7 dias);
- Produto com defeito técnico ou falha de fabricação;
- Produto com avarias no transporte;
- Produto em desacordo com o pedido (ex: modelo, tamanho ou cor divergente).

 

🚚 Como Solicitar
1. Fale com nosso atendimento:
   - WhatsApp: (31) 99635-5565
   - E-mail: [email protected]

2. Informe:
   - Número do pedido;
   - CPF do titular;
   - Motivo da solicitação;
   - Imagens ou vídeos (em caso de defeito ou avaria).

3. Após validação, enviaremos um código de logística reversa (quando aplicável) para postagem.
💰 Reembolso- Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos uma análise técnica de até 5 dias úteis.
A aprovação do reembolso, total ou parcial, será feita com base nesta avaliação. Todas as informações serão enviadas ao cliente por e-mail e WhatsApp, incluindo detalhes sobre como seguirá o processo de ressarcimento.

Os valores de frete não são reembolsáveis em caso de devolução por arrependimento.

O reembolso será processado conforme o método de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno na fatura (pode levar até dois fechamentos);
- Pix ou boleto: devolução via transferência bancária em até 10 dias úteis;
- Carteiras digitais: crédito devolvido na mesma plataforma de pagamento.
🔄 Troca por Outro Produto- Se preferir realizar uma troca por outro item, você poderá receber um vale-compra no valor pago, com validade de 90 dias;
⚠️ Restrições- Produtos personalizados ou sob encomenda não podem ser devolvidos por arrependimento, salvo em caso de defeito;
- Itens que apresentem sinais de mau uso ou instalação inadequada não serão aceitos;
- Kits ou combos devem ser devolvidos com todos os itens juntos, sem avarias.📬 Recusa no Ato da EntregaRecuse o recebimento caso perceba:
- Embalagem violada;
- Produto danificado;
- Produto divergente do pedido;

E entre em contato imediatamente com nosso time de atendimento.
🧾 Nota Fiscal- A apresentação da nota fiscal (NF-e) é obrigatória para toda solicitação de troca ou devolução.
📞 Atendimento- Estamos prontos para te ajudar:

📱 WhatsApp: 31 9069-4209
📧 E-mail: [email protected]
📆 Atendimento: Segunda a Sexta, das 08h às 18h